畅游景德镇，小程序、大平台

再过几天，畅游景德镇小程序将突破300万注册用户大关。短短两年时间，一个小程序是如何服务游客1516万人次的？大数据给你一个完美答案。

一码在手，实现畅游瓷都

时间回溯到2022年6月30日，市政府正式发布“畅游景德镇”，定位于景德镇市智慧旅游公共服务平台的重要组成部分，具备面向游客提供线上、线下交互融合的服务能力，通过整合全市分散的线上文旅服务接入，形成统一的全域旅游服务入口，方便游客获得全域吃、住、行、游、购、娱等服务信息，实现一码在手，畅游瓷都。

发布之初，正值景德镇市文旅市场厚积薄发之时。一个嫁接在微信端口的小程序能承接这“泼天富贵”吗？

负责运营“畅游景德镇”的景德镇畅游科技有限公司总经理郭琦说：“我们考察了许多国内旅游热门城市，在主管部门的指导下，通过分析大量线上服务的成功案例后提出了这样的运营模式。事实证明，我们的方向没错。”

基于微信庞大的用户群体，免去游客下载各类APP的复杂操作，“畅游景德镇”一经面世即收获诸多外地游客的好感。游客通过扫码全城机场、火车站、汽车站、景点、酒店部署的“畅游景德镇”二维码，即可便捷生成个人专属城市超级ID“畅游码”，实现游客个人需求和城市旅游服务资源深度匹配，获得景德镇全域吃、住、行、游、娱、购等服务信息，在全市范围内的文旅场所一码畅游。

游客通过“畅游景德镇”可自行线上购买景区、场馆等门票，便捷购票、验票流程，便利景区进出，极大地提高了检票验票的时间效率，节约了人工成本，降低了纸质门票的使用，符合绿色环保的文明城市理念，让检票工作变得更为人性化和便民化，游客获得了更好的旅游体验。

2024年1月1日至6月29日，“畅游景德镇”累计打开使用977.24万人次，日均5.41万人次，其中4月27日单日打开使用35.19万人次，创单日历史新高。

37次更新迭代， 3个版本随时待命

打开“畅游景德镇”的历史版本记录，共有37次版本更迭，每一次更新，带来的都是功能和体验的全新升级。

“‘畅游景德镇’一头连接着游客，一头连接着景区（商户），随着功能场景越复杂，用户群体越庞大，更新需求就会越大、次数也会越多。”郭琦回忆，在与名坊园景区合作时，他们希望实景演出景德镇记忆《china》可以实现线上选座，改变原来“线上只能购票，只有线下选座”的模式。“我们通过技术升级，帮景区、游客实现了‘一步到位’。”

“一次次更新过后，‘畅游景德镇’不断给用户和商户带来新惊喜。”景德镇畅游科技有限公司技术研发部经理江鹏介绍，“畅游景德镇”分为开发版、体验版、正式版3个版本，因为各种个性化需求层出不穷，为此这3个版本处于随时待命的状态。随着“畅游景德镇”服务功能不断完善升级，门票、演出、文创、酒店等服务产品不断丰富，促进平台的交易规模也在不断扩大，用户活跃度和粘性持续提升。

欣喜不已，10 万用户云集而至

今年五一前夕，令江鹏始料未及的是，“畅游景德镇”迎来有史以来最大规模的“爆表”。“因平台预约规则优化，可以提前一周预约，4月25日零点，‘畅游景德镇’小程序瞬时涌进10万用户抢门票造成网络拥堵。我与其他4位分布在不同地点的技术人员通过视频会议线上沟通，快速升级扩容，顺利保障平台正常运行。”

景德镇的旅游热让热门景区门票“一票难求”，这让高价倒票的“黄牛”也活跃起来，“每天预约参观景德镇中国陶瓷博物馆的人数非常多，我们需要对异常购票行为进行精准排查，与博物馆一道从技术上遏制黄牛倒票行为。”

不仅于此，大数据背后的数据分析也为景德镇应对旅游高峰提供了数据模型与参考。“畅游景德镇”构建了来景游客精准的用户画像，通过对平台用户数据的深入分析，了解了用户的年龄、性别、地域等基本特征，以及用户的旅游偏好、消费习惯等关键信息，为文旅产业的规划布局、精准把握市场需求，制定有效的营销策略等方面提供了有力的依据。

24小时在线服务，先行赔付赢游客点赞

前不久，一名来景游客通过“畅游景德镇”成功处理购票纠纷，她向客服发来这样一段话：“非常感谢你们，我觉得‘畅游景德镇’的服务跟态度是这件事我反馈的所有平台里面最好的，景德镇旅游业的发展离不开各位的努力，祝好！”

一名来景游玩的女大学生在雕塑瓷厂不慎被隔离护栏割伤脚。在核实信息后，客服直接按游客要求赔付800元医药费，高效地处理速度再次给用户带来了超预期的旅游体验。“‘畅游景德镇’智慧客服24小时接听来自游客对旅游服务的反映和诉求，开展先行赔付，全面提升全域旅游服务品质和效率。”郭琦边说边自豪地向记者展示“畅游景德镇”收到的赞美：“应该搞个点评，然后喊老板给你加工资，还是小阿景你最好。”“谢谢你，这么晚还回答我的问题，辛苦啦！”“打扰你，旅游焦虑，谢谢，遇见你是我旅途的小幸运。”

“景德镇畅游管家”服务自今年“五一”上线以来，共受理各类管家服务需求1563起，其中博物馆、景区预订及相关政策咨询占比64.86%，线路咨询、景点推荐占比26.55%，其他占比8.59%。落实先行赔付15起。通过先行赔付及时安抚投诉游客的情绪，有力保障游客的合法权益，提升了游客的信任度和满意度，树立了良好的景德镇旅游品牌形象。

推出景德镇“畅游护照”，丰富游客的游玩体验；设置畅游景德镇直播间，在线实时服务游客；接入国家网络身份认证平台，为游客提供了更为安全、便捷的网络身份认证服务……“一个景德镇全域旅游服务的入口，也是一个提升游客安全感和友好度的窗口，更是一个对外文化交流的平台。”郭琦称。“畅游景德镇”不只是一个小程序，还是一个服务市民、游客、国际友人的大平台。

（全媒体记者 陈俊绮 王婉婷）

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