走进乡镇｜方溪：小程序，解决“小难题”

“这个码真方便，之前只是听说扫扫村里的‘人大点单’二维码，就有人来上门服务，前几天抱着试试看的心态点了一单，没想到今天就有志愿者进村给我理发了。”陆奶奶笑着举起了大拇指。

这一幕发生在缙云县方溪乡的上陆村。上陆村是典型的“空心村”，常住人口仅240人，其中65周岁以上的老人占到60%。由于地理位置偏远，老人出行不便，到乡里买一次药、理一次发，可能就要花去半天的时间，一些琐碎小事变成了老人们的烦心事。

“每次的选民接待日，关于村民养老服务的问题和意见建议总是最多的。”陆利明表示。针对养老服务资源供给的难题，代表陆利明向乡人大提交“关于加强空心村老人就地养老服务的建议”。

对此，方溪乡人大十分重视，收到建议的第一时间，就组织代表到上陆村开展实地调研，召集部分村双委、村民代表、留守老人召开座谈会，深入了解上陆村的实际困难和现状。经过多次走访调研后发现，不仅仅是留守老人的养老问题，矛盾纠纷、环境卫生等也都是困扰村民已久的问题。

“老人们腿脚不便，最好能上门服务”“能不能通过一种方式，把村民的需求进行整合然后让代表或志愿者进行针对性服务？”在座谈会上，各代表提出自己的想法和见解。经过数次的座谈和现场调研，方溪乡人大集代表之智慧，创新推出“人大点单服务”微信小程序，并在上陆村开展试点。

“人大点单服务”小程序服务范围涵盖政策宣传、矛盾调解、养老服务、环境卫生、文化服务等内容。村民通过扫码点单的方式提出需求，由乡人大主席团归整后交乡政府办理，针对性地派出志愿者为村庄群众解决生活小难题。

乡人大代表陆炳宏在为村民介绍“人大点单码”操作方法

自3月试点开展以来，乡人大共收到点单32件，乡政府已组织20余名志愿者上门服务，陆利明、陆伟真、陆炳宏等人大代表也积极参与其中，累计解决事项31件。“之前想帮村民们干点事，也不知道做啥好，现在好了，通过‘人大点单服务’派单后，我可以实实在在的帮村民们做一些事、帮一些忙”，乡人大代表陆伟真道。

“我们通过推出‘人大点单服务’微信小程序，保证村民的诉求有地方说、说了有人听、听了有反馈。下一步，我们将进一步优化‘人大点单服务’程序，不断延伸服务触角，激发代表群众参与服务的热情，让为民服务切切实实体现在解决一件又一件小事难事中。”乡人大主席梅卫新说道。